KI-Telefonassistent

KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt und verlässlich weiterleitet.

Der DreiAI KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe nach festgelegten Regeln an. Er erkennt das Anliegen, beantwortet freigegebene Fragen, erfasst die benötigten Angaben und leitet festgelegte Fälle direkt an Ihr Team weiter. Nach dem Gespräch erhalten Sie das vereinbarte Ergebnisformat.

Telefon 2 Wochen testen · 240 € zzgl. USt. Mehr Infos

Der Ablauf

So läuft ein eingehender Anruf ab

  1. Der Assistent nimmt den Anruf an

    Der Telefonkanal wird für die vorgesehenen Anliegen, Zeiten und Gesprächssituationen exakt eingerichtet. Ein Einsatz außerhalb Ihrer regulären Arbeitszeit ist möglich, sofern dies für Ihren Betrieb so eingerichtet wurde.

  2. Er fragt die nötigen Angaben ab

    Der Gesprächsablauf legt fest, welche Informationen für eine Antwort, einen Rückruf oder die weitere Bearbeitung erforderlich sind. Der Assistent sammelt diese Angaben in verständlichen Schritten.

  3. Er bearbeitet den Standardfall oder übergibt

    Passt das Anliegen zum eingerichteten Ablauf, führt der Assistent den vorgesehenen Schritt aus. Bei Unsicherheit, einer Ausnahme oder einem definierten Auslöser folgt die Übergabe an Ihr Team.

  4. Ihr Team erhält das gewünschte Ergebnis

    Nach dem Gespräch kommt der Inhalt als Transkription, kurze Zusammenfassung oder als die wichtigsten Eckdaten bei Ihnen an. Ihr Team kann damit sofort gezielt weiterarbeiten.

Übergabe

So wird ein Anruf übergeben.

Die Übergabe wird vorab geregelt: Beschwerden, dringende Bestandskunden, Entscheidungen, die der Assistent nicht treffen darf. Der Anruf geht dann direkt an die festgelegte Person oder Gruppe — auf dem Weg, den Sie vorher bestimmen.

  • Direkt durchstellen. Der Assistent verbindet und legt auf. Der schnellste Weg, wenn Ihr Team ohnehin weiß, was zu tun ist.
  • Mit Vorlauf übergeben. Ihr Team hört vorab eine kurze Ansage, die der Anrufer nicht hört. Niemand muss mehr fragen: worum geht es überhaupt?
  • Zu dritt anmoderieren. Der Assistent stellt beide Seiten kurz vor und zieht sich dann zurück. Der Anrufer wird nicht weitergereicht, sondern übergeben.
  • An den zweiten Assistenten. Zwei Abteilungen, zwei Abläufe: Der Anruf wandert zum zuständigen Assistenten. Jeder Assistent läuft in seinem eigenen Paket; den tatsächlichen Bedarf klären wir nach dem Testlauf anhand Ihrer Gesprächsmengen.
  • Kein Anruf ins Leere. Landet die Übergabe in einer Warteschleife, wartet der Assistent, bis wirklich ein Mensch spricht. Klappt sie nicht, bleibt der Fall beim Assistenten und Ihr Team bekommt ihn schriftlich.

Klare Grenzen

Was darf der Assistent nicht entscheiden?

  • Er erfindet keine Preise, Rabatte, Verfügbarkeiten oder Zusagen.
  • Er gibt keine medizinische, rechtliche oder andere professionelle Beratung.
  • Nicht freigegebene Fälle werden dokumentiert und an einen Menschen übergeben.

Telefonie-Pakete

Welche Pakete enthalten Telefonie?

Unser PRO-Paket kostet

440 € pro Monat

und enthält die Bearbeitung eingehender Anrufe,

1.000 Gesprächsminuten, Telefon plus schriftliche Kanäle und eine persönliche Ansprechperson.

  • Persönliche Betreuung
  • Individuelle Einrichtung
  • Individuelle KI-Anpassung
  • CRM- & Kalenderanbindung
  • Übergabe ans Team
  • Keine Einrichtungsgebühr

MAX kostet

540 € pro Monat

und enthält eingehende und ausgehende Anrufe, 3.000 Minuten,

Google-Bewertungsanfragen und eine persönliche Ansprechperson.

  • Persönliche Betreuung
  • Individuelle Einrichtung
  • Individuelle KI-Anpassung
  • CRM- & Kalenderanbindung
  • Übergabe ans Team
  • Keine Einrichtungsgebühr

Zusätzliche Gesprächsminuten kosten 0,69 € pro Minute. Alle Preise verstehen sich zzgl. USt.

KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt und verlässlich weiterleitet.

Testen Sie einen Telefonkanal zwei Wochen für 240 € zzgl. USt. Das laufende Paket wählen Sie erst danach.

Telefon-Testlauf ansehen Telefonassistent live anhören

Weitere Informationen

FAQ

Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe nach festgelegten Regeln an, beantwortet freigegebene Fragen, erfasst Daten und übergibt Ausnahmen verlässlich an Menschen.

Kann der Assistent einen Anruf verbinden?

Ja. Festgelegte Fälle können live und direkt an Ihr Team weitergeleitet werden.

Was passiert, wenn der Assistent keine Antwort kennt?

Er improvisiert nicht. Er folgt der vereinbarten Ausnahme-Regel und übergibt den Fall an einen Menschen oder nimmt einen Rückrufwunsch auf.

Arbeitet der Assistent immer rund um die Uhr?

Nur wenn der betreffende Kanal und die Betriebszeit so für Sie eingerichtet wurden. Das ist keine pauschale Zusage für jede Funktion und jedes Paket.