DSGVO & Sicherheit · Für Unternehmen in Österreich

DSGVO & Sicherheit: Klartext statt Juristendeutsch.

Diese Seite erklärt in einfachen Worten, wie der digitale Empfang von DreiAI mit Ihren Daten und den Daten Ihrer Kunden umgeht — wer was sieht, was gespeichert wird und wo die Grenzen liegen.

Die juristische Fassung finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Kostenloses Erstgespräch AVV-Muster anfragen →
DSGVO-konformer Schutz Ihrer Daten

Die kurze Version

Sicherheit auf einen Blick.

  • ✓Verarbeitung auf EU-Servern
  • ✓Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) vor dem Start — nicht danach
  • ✓Die KI sieht nur, was Sie ausdrücklich freigeben
  • ✓Anrufaufzeichnung ist abschaltbar
  • ✓Löschung auf Anfrage und bei Vertragsende
  • ✓Sonderfälle entscheidet immer ein Mensch, nie die KI

Zugriff

Wer sieht Ihre Daten?

  1. 01

    Ihr Team

    Volle Sicht auf alles: Gesprächsnotizen, Transkripte, Kalendereinträge. Sie bestimmen, wer in Ihrem Haus Zugriff bekommt.

  2. 02

    DreiAI

    Nur, was für Einrichtung und Wartung nötig ist. Ihr Ansprechpartner sitzt in Wien; Zugriffe erfolgen nur zu Support-Zwecken.

  3. 03

    Technische Anbieter

    Telefonie- und KI-Anbieter verarbeiten Daten in unserem Auftrag, vertraglich gebunden. Ihre Daten werden von diesen Anbietern vertraglich nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Datenumfang

Was kommt in die KI — und was nicht.

In die KI kommt

  • ✓Ihre Regeln: Öffnungszeiten, Preise, Hausregeln, Formulierungen
  • ✓Der freigegebene Kalender — nur der, kein privates Postfach
  • ✓Das laufende Gespräch mit dem Anrufer oder Gast

Nicht in die KI kommt

  • ✕Ihre komplette Kundendatenbank
  • ✕Zahlungs- und Kontodaten
  • ✕Interne Dokumente, die Sie nicht ausdrücklich freigeben

Kurz gesagt: Was der Assistent nicht wissen darf, sieht er nicht.

Ablauf

Aufzeichnung, Speicherung, Löschung.

  • Anrufaufzeichnung

    Anrufer werden zu Beginn per Ansage informiert. Aufzeichnung und Transkript dienen der Übergabe an Ihr Team und der Qualitätskontrolle. Auf Wunsch arbeiten wir ganz ohne Aufzeichnung — dann bleibt nur die strukturierte Gesprächsnotiz.

  • Speicherung

    Verarbeitung auf Servern in der EU. Die Aufbewahrungsdauer für Transkripte und Aufzeichnungen legen wir gemeinsam im AVV fest — so kurz, wie Ihr Betrieb es erlaubt.

  • Löschung

    Auf Anfrage an office@dreiai.com werden einzelne Gespräche gelöscht. Bei Vertragsende werden alle Daten gelöscht oder an Sie übergeben — Sie entscheiden.

Verantwortung

Wer trägt die Verantwortung?

Der Assistent macht keine Zusagen außerhalb Ihrer Regeln — keine Rabatte, keine Ausnahmen, keine Rechtsauskünfte. Bei Beschwerden, rechtlichen Fragen oder Unsicherheit gibt er das Gespräch dokumentiert an Ihr Team weiter, statt zu raten.

Jede Übergabe ist nachvollziehbar: Wer hat wann angerufen, was wurde gesagt, was wurde geantwortet. Sie können jederzeit prüfen, wie der Assistent in Ihrem Namen kommuniziert.

Und wenn etwas nicht passt: Ihr Ansprechpartner sitzt in Wien und ist per Telefon und E-Mail erreichbar.

Auftragsverarbeitungsvertrag

Der AVV kommt vor dem Start — nicht danach.

Vor dem ersten Kundenkontakt unterschreiben beide Seiten einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Darin stehen Zweck, Umfang, Speicherfristen und die technischen Anbieter. Das Muster senden wir Ihnen vorab — auch ohne Vertragsabschluss.

AVV-Muster anfragen

Häufige Fragen

Zu Datenschutz & Sicherheit kurz beantwortet.

Wo werden unsere Daten gespeichert? +
Auf Servern in der EU. Die technischen Anbieter sind im Auftragsverarbeitungsvertrag namentlich aufgeführt, inklusive Verarbeitungsort.
Trainiert die KI mit unseren Daten? +
Nein. Unsere Anbieter verwenden Kundendaten vertraglich nicht zum Training ihrer Modelle. Ihre Regeln und Gespräche bleiben Ihre Daten.
Müssen Anrufer der Aufzeichnung zustimmen? +
Anrufer werden zu Beginn des Gesprächs per Ansage informiert. Wer nicht aufgezeichnet werden möchte, kann auf Wunsch ohne Aufzeichnung weitersprechen — oder Sie lassen die Aufzeichnung generell weg.
Was passiert mit den Daten bei Vertragsende? +
Alle Daten werden gelöscht oder vollständig an Sie übergeben — Sie entscheiden. Das ist im AVV festgehalten, nicht nur versprochen.
Was ist, wenn die KI etwas Falsches sagt? +
Der Assistent antwortet nur auf Basis Ihrer freigegebenen Regeln und rät nicht: Bei Unsicherheit übergibt er an Ihr Team. Die Grenzen legen Sie vor dem Start fest und können sie jederzeit nachschärfen.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)? +
Ja, immer — und zwar vor dem Start, nach Art. 28 DSGVO. Das Muster senden wir Ihnen auf Anfrage vorab zu.

Noch Fragen?

Noch Fragen zur Sicherheit?

Fragen Sie direkt nach — oder starten Sie mit dem kostenlosen Erstgespräch. Wir prüfen zuerst, ob sich Ihre Anfragen sinnvoll automatisieren lassen.

Kostenloses Erstgespräch

Oder direkt: +43 1 4420637 · office@dreiai.com

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